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投诉程序

1. ETX Capital由金融行为监管局(FCA)监管。作为我们遵守金融服务监管的一部分,我们建立此投诉程序以处理我们的客户对受到的不满的表达。我们收到的所有投诉都会由我们的合规部门记录在案并双年报给FCA。

2. 如果您对您受到的服务不满意,首先您尽量同您在ETX Capital的联系人协商解决您的不满或者通过邮件 chinesedesk@etxcapital.com 或者电话+44(0)207 392 1400与我们的客户支持部门联系。

3. 如果在您和您的ETX Capital的联系人或者客户支持部门联系后,您的投诉还是没有得到解决,您应该将您的投诉书面呈给我们的合规官员,他们会调查您的争议。

4. ETX Capital会在5个工作日内书面确认收到您的投诉并可能要求您提供附加信息。此后我们会通知您的投诉处理进展情况。请您注意,根据我们的条款和条件,我们可能在您的投诉调查期间暂停您账户中的交易,如果发生这样的情况,我们会通知您。

5. 在收到您的投诉的8个星期内,ETX Capital会发送给您以下两者中一项:

a.我们对您投诉的最终解决方案;或者

b.我们的书面回应以解释我们延迟给出最终解决方案的原因并给出我们预计的最终回应的时间。

6. 如果您对我们的最终解决方案不满意或者我们没能在收到您的投诉后的8个星期 内解决您的投诉,您有权将您的投诉转交给金融申诉专员服务局,但是您必 须在我们给出任何最终处理方案之后的6个月进行这个操作。当我们给出我们的 最终解决方案的同时,我们也会为您提供金融申诉专员服务局的解释性文件(除 非已经提供)。您也可以直接通过以下的地址索取:

金融申诉服务局地址:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR

电话: 0845 080 1800
邮件: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
网站: www.financial-ombudsman.org.uk