欢迎来到ETX客服

不管是一般交易查询还是关于我们交易平台的特定问题,通过这个客户服务互动中心,您都可以快速的为您的问题找到答案。您可以通过搜寻特定关键词或相关话题进行搜索;因为我们会随时对解答进行补充和更新,所以,请对我们的最新客服支持进行查看。t

最常见问题

  • 终端是否支持安卓平板?

    我们的终端几乎支持所有的安卓设备,但它主要是针对安卓智能手机设计的。我们推荐您下载安卓4.0以上的系统。

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  • “Error FEP”是什么意思?

    您需要下载最新版本的Flash Player之后才能在您的设备上使用平台。

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  • 为什么我的付款被拒绝了?

    当您入金时,您所使用的银行卡的注册地址必须和您向我们提供的地址一致。如果您的地址一致,且这是您使用这张卡首次入金,我们将建议您和您的发卡行取得联系,并告知他们您正计划向我们汇款。有时,当持有人首次入金时,发卡行在完成持卡人安全认证之前会拒绝付款。
    一旦您联系了您的发卡行,他们将取消付款拦截,随后您将可以成功的进行入金。

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  • 在哪里查看您所持头寸的利润或亏损?

    若想查看您一个交易的全部利润或亏损,请查看相关头寸下的未平头寸窗口利润/亏损栏目。

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  • 为什么我的图表无法运行?

    如果您使用的是Goolge Chrome浏览器,导致您的图表无法工作的原因可能是您的弹窗拦截功能限制了您的访问。由于Google Chrome将打开新窗口视为弹窗,进而拦截,这就导致您无法在一个新的窗口内打开一个图表。为避免这种情况,请按照下列步骤进行操作:
    -点击Chrome浏览器右上角的菜单按钮
    -选择“选项”打开一个新窗口
    -选择“高级选项”
    -选择内容设置,随后选择弹窗部分的“例外管理”
    -添加“trade.etxcapital.com”为例外
    -关闭窗口完成操作

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  • 交易安全

    我们使用了国际社会普遍认可的安全套接字层(SSL)技术。该系统为网页上所有的信用卡和借记卡支付进行了加密。该系统的运作是自动进行的,若您的浏览器不支持该系统,则您会收到一条即时通知。

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  • 图表上最长能够显示多长时间的数据?

              周期长度                                                储存长度
    分笔数据&低于1分钟的周期                                     1天
      1分钟周期-5分钟周期                                             2天
     5分钟周期-30分钟周期                                            2周
      1小时周期-4小时周期                                            若干个月
          1天周期和以上                               自该市场的数据从ETX Capital平台上出现时起

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  • 为什么我的出金请求被作废了?

    由多种原因会导致出金请求被取消。我们将在您的出金请求作废的同时给您发送一份邮件说明原因。

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  • 如何在MAC上安装MT4?

    请按照我们的逐步下载指南操作

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  • 我无法在线申请账户。

    请拨打 400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com。

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  • 我能否开设一个以上的账户?

    客户可以持有多个账户,比如说在一个平台上一个账户。你可以持有最多5个活跃账户,任何附加的账户请求都将经过我们的核查部门复审。

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  • 我已经得到了多少促销活动?

    请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com来查看您的促销活动截止日期。

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  • 联系我们

    您可以通过发送电子邮件或拨打联系我们页面 (hyperlinked)上的电话和我们取得联系

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  • 我无法在MT4平台上看到所有的市场。

    若想在MT4平台上看到所有的市场,请点击平台上的“代码”,随后右击鼠标,选择“显示全部”,随后您将看到我们所支持的全部市场列表。

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  • 如何进行交易?

    若您认为资产的价格价在到期日将会上涨,则点击看涨。若认为资产价格将下跌,则点击看跌。随后输入您希望投资的金额,并点击同意。在同意交易之前,您可以随时点击退出键来取消这一笔交易。

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  • 你们提供哪种类型的账户?

    在ETX Capital,我们提供多种平台,请访问我们的平台页面

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  • 交易框内显示的价格是什么?

    价格为资产的报价。请注意,我们所提供的价格并非一直都是市场上的确切报价,有时候会存在几个点的差距。我们在主页上交易框内所提供的价格是我们愿意出售该期权的价格。

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  • 如何开设一个MT4账户?

    如果您已经有了账户,您可以直接登陆并选择“添加MT4账户选项”。如果尚未注册账户,您可以点击“现在申请”并选择MT4作为您的平台。

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  • 您是否对出金收取费用?

    ETX Capital每个月为客户提供5次​$100以上金额的免费出金服务。但由于ETX需要承担出金过程中支付给银行的成本,因此,在一个月内出金5次以上的客户将承担5次出金以后的费用,金额为​$25---但不需要承担此前5次出金时的成本。请注意,低于$100的出金仍需要支付​$25的费用。若客户的出金满足以上两个标准,则客户只需支付一次费用。

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  • 我们平台上汇价的颜色。

    绿色表示价格上升,红色表示价格下跌。

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  • 货币余额是如何转换的?

    在周日至周四之间,每天的货币交易都会在午夜之后(格林威治时间02:00前后)转换为您的默认货币。如果你不希望您的账户余额进行自动转换,则您须提前告知我们。而当您希望对任何余额进行转换时可以联系我们。

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  • 你们是否提供有保证的止损?

    我们在某些特定的市场上提供有保证的止损。但我们对这一功能收取一定的费用,当您在交易框内选择这一功能时会看到相关费用。

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  • 你们是否提供纳税证明?

    我们可以向您提供某个特定时间段内的账户对账单。这一对账单是一个普通的对账单,且不用于税收之目的。

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  • 为什么我无法登陆到移动终端?

    请注意,我们的移动终端是区分大小写的。首先请您确定登陆时使用了正确的大小写格式,且没有输入符号或多余的空格。

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  • 我的MT4图表显示为“等待更新”

    这只是您首次登陆时的首页。您只需将某一个交易品种拖拽并下方至图表框内,随后相关的图表会自动显示。
    在您完成上述操作之前,图表会一致显示为“等待更新”。

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  • 我们平台支持的股票。

    通过交易平台上的搜索框查看完整的股票交易列表,找到您希望交易的股票。

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  • 我如何向我的MT4账户入金?

    您需要通过我们的网站(display correct site)进行入金。

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  • 如何在我的不同账户之间转移资金?

    您可以通过电子邮件将转账要求发送至customer.service@etxcapital.com,同时确认转账的账户号码和金额、您的出生日期和地址。

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  • ETX Capital的银行账户是什么?

    您可以在您的平台上您的账户内“补充资金”部分看到我们的银行账户信息。

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  • 我能否在同一个市场上开设方向相反的两个头寸?

    尽管说在某种条件下在MT4平台上进行对冲交易是可能的,但通常来说,我们不会提供允许您在同一个市场上开设同一个到期日的方向相反的两个头寸。

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  • 我可以使用他人的银行卡或电子钱包入金吗?

    请注意,我们仅接收来自您名下的一个信用卡或借记卡账户入金。我们不接受第三方入金。

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  • 如果iPhone或iPad应用无法工作,我该怎么做?

    如果这仍无法解决问题,请卸载并重新下载该应用程序。

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  • 最小交易规模

    最小交易规模会显示在该产品市场的交易框内。

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  • 如何在我的账户下面注册新的借记卡/信用卡?

    登陆您的账户后,请点击“补充资金”
    通过填写表格注册您的借记卡/信用卡
    点击向您的账户内“付款”
    随后您可以通过点击“保存银行卡”来保存您的银行卡资料

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  • 你们是否有促销活动?

    我们为客户准备一系列的促销活动。如果您希望了解关于促销活动的更多信息,请联系您的账户经理。

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  • 我已经忘记了我的用户名和/或密码。

    若想获取您的登陆资料,请访问ETX Capital的登陆页面。随后您可以点击用户名或密码框旁边的“已忘记”按钮来找回您的个人信息。

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  • MT4服务器的名字是什么?

    服务器1为mt4live01.etxcapital.com:443,服务器2为mt4live02.etxcapital.com:443。如果您不确定应该使用哪个服务器,请和我们的客户支持团队(本地号码)取得联系,或发送邮件至customer.service@etxcapital.com。

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  • 如何改变图表的风格?

    通过搜索框或点击相关市场打开一个图表
    点击图表标志创建一个新的图表窗口
    点击图表,随后选择您喜欢的图表风格

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  • 如何提交订单?

    点击订单标签创建一个订单窗口
    选择您希望买入或卖出的价位
    按照您的要求调整其他部分
    点击提交订单确认您的开仓请求

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  • 什么是二元期权?

    二元期权交易为交易员提供了在某种交易产品可能出现的两个不同结果之间进行选择的机会(通常情况下,是在该产品价格上涨还是下跌之间进行选择)。在实际交易中,二元期权交易员有权在交易中做出更多的选择。和其他形式的交易不同的是,在二元期权交易中,您的损失不会超出您的全部投资,且潜在的风险/回报在建立头寸的时候就有明确的规定。话虽如此,但交易员也可以在期权到期前平仓,此时的利润或亏损将笔最初的水平要低一些。

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  • 我如何指定一个委托书?

    您需要通过电子邮件customer.service@etxcapital.com或拨打电话 400 833 8000 向我们提出发送委托书需求。

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  • 我需要提供哪些文件才能使得其他的来源接收出金?

    ETX Capital只有在最初入金方式不可使用的情况下才会向不同的来源付款。一旦ETX Capital断定已经无法向最初的入金来源付款,我们的客服团队将和您取得联系,告知您所需要的文件。请确保您的账户的联系方式是最新的,从而避免我们无法及时和您取得联系。

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  • 你们是否有网络课程的录像?

    我们一部分网络课程是有录像的,您可以通过我们的教育页面进行查看

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  • 为什么我无法进行交易?

    您的账户资金不足,您正试图在交易时段以外进行交易,或者您所试图交易的价格已经无效。
    如果并非上述原因,请通过发送电子邮件至service@etxcapital.com或是拨打您所在地区网页上的免费电话和我们取得联系。

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  • MT4平台的系统要求是什么?

    我们的客户端可以在XP以后的所有微软操作系统下运行。我们推荐您使用微软最新版本的操作系统。此外,您还需要一个支持SSE指令的处理器。

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  • 如何在图表上增加或删除指标?

    点击研究标签。选择相关指标,选择相关设置,点击复制,随后关闭。

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  • 最大交易规模。

    最大交易规模因交易平台和交易品种而异。通常来说,只要您账户内的资金能够满足交易所需的保证金要求,您就可以进行任意规模的交易。如果您无法在我们的网站上进行交易,请拨打您所在地区网站上提供的免费电话。在一些特殊市场条件下,我们保留调整仓位限制的权利。 

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  • 如何修改开仓订单?

    打开订单
    在相关订单上点击修改,进而创建一个修改订单窗口
    对订单进行修改,点击修改并确认修改

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  • 如何开设账户?

    点击“现在申请”(hyperlinked),选择您希望使用的平台,并填写在线申请表格。

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  • 如果我想出金,但我入金时使用的借记卡/信用卡已经到期的话该怎么办?

    多数发卡机构都支持已经到期的卡继续收款,他们会将这笔交易记录转移到新的有效卡中。若发卡机构拒绝收款,则我们将归还您的出金,并和您取得联系。

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  • 如果我的信用卡/借记卡被盗,或是我的入金账户已经注销,我该怎么办?

    在这种情况下,我们需要您出具一封银行证明信以证明您的账户已经被注销,或是证明由于被盗而账户作废。我们还需要您出具一份备用出金账户的银行对账单。

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  • 如果我使用不同的货币入金,那将使用哪个汇率进行转换?

    如果您入金所使用的货币和您的账户基础货币不同,则我们将按照前一个交易日收盘价的汇率进行货币转换。请注意,如果采用这一流程,那么您的入金到账时间会略长一些。我们将不对在这个过程中发生的汇率损失承担任何责任。

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  • 我需要将我的合同证明发送给我的合规团队,我该如何做呢?

    请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com来处理这一请求。

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  • 你们提供哪些培训?

    在ETX Capital,我们提供包括网络课程、研讨会以及高级教育课程。这些内容对于ETX Capital的账户持有人都是免费的。

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  • 为什么我无法查看在线网络课程?

    请确保您已经安装了最新版本的微软Media Player。如果您仍无法查看网络课程,请通过400 833 8000 联系我们。

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  • 我该如何从我的账户中出金?

    登陆您的账户请注意我们将不能支付给第三方,为了防止经济犯罪,我们在为您出金前将会向您索问更多信息/文件。

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  • 为什么我无法在已经下载好的平台上登陆到我的MT4账户?

    您无法登陆到账户的原因又很多种。首先,请您确定登陆时使用了正确的大小写格式,且没有输入符号或多余的空格。其次,请您尝试通过真实MT4服务器-mt4live01.etxcapital.com或mt4live02.etxcapital.com。

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  • 我如何将银行卡从账户下删除,并添加新的银行卡?

    若想删除您已经注册的银行卡,请拨打 400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com。

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  • 为什么我的头寸被意外的平仓了?

    您为一个头寸所设定的停止或限价订单已经被触发和执行。您的头寸由于未追加保证金而被平仓。如果您的“可用交易资金”为负数,则您须为您的账户追加资金或将当前头寸平仓。若此时您不采取任何措施,将会导致风险控制部门平掉(或部分平掉)您的头寸。或者是,您此前交易的是期货头寸,且已经到期。在该头寸到期之前,您可以电话告知我们,将该头寸的到期日展期到下一个到期日。

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  • 我们的图表包

    我们的平台支持带有画图工具的多种展示功能。您也可以添加一些不同的研究,并保存您的设置。点击图表键。点击图表选项,随后点击您要选择的显示风格。

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  • 图表在什么时候会进行重置?

    日线图上的蜡烛图会在当地市场的午夜自动重置。比如说,SP500的日线图的时间框架为从午夜到午夜(纽约时间)。每天价格变动:每天价格的变动会在伦敦时间午夜时进行。所有的价格都是基于标的资产市场的官方收盘时间的。

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  • 限价订单的目的是什么?

    在价格触及某一水平时买入或卖出一个产品。一个限价订单通常是当您希望在当前报价之外的水平进行交易时设定的。但交易员应牢记,当市场波动较为剧烈时,限价订单的执行价位可能和最初指定的价格有所差别。
    请注意,除非事先同意,否则止损订单和限价订单的执行并非可以得到保证的。

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  • 什么是杠杠?

    杠杠为您提供了使用一笔小资金来撬动一个大规模交易的机会,这一笔资金即为“保证金要求”。这意味着使用负债来进行投资。保证金的金额和您的利润或亏损,以及您的保证金要求有关。杠杠也是您的投资损失可能超出您的存款的原因。有鉴于此,借助高杠杠交易的头寸可能使一个小的初始成本给您带来大规模的收益或亏损。杠杠的增加也意味着风险的增加。

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  • 你们的隔夜费用是什么?

    •股票、指数、大宗商品
    全部头寸大小×3.5%/365 以巴克莱为例
    全部头寸大小(风险敞口)-10000英镑×3.5%(伦敦同业银行拆解利率,即Libor+3)=350英镑/365=95英镑/天。请注意,在周末展期时,隔夜费用仅收取一次,但标的市场的点差会比仅展期一天时大很多。
    外汇:
    利息的计算是建立在您所交易的货币的基础之上的。ETX在计算隔夜费用时使用的是标的市场在20:00时的汇率。随后利息将会计入到您的头寸上去:按天追加到您的往来账户内,或是从您的往来账户内扣除。

    隔夜融资来自于隔日收费,它的目的是维持标的同业银行外汇市场上(即明天/次日借款,“掉期”或“掉期点”)的未平头寸。它是掉期中的一个可交易市场,随着市场对利率的预期和供求的变动,与现货市场以同样的方式波动,但短期掉期市场是在收益率曲线的前端进行交易,且点差较低,一个点通常为小数点之后的5到6位。

    此外,请注意,标的市场的掉期利率变动并不是固定的。因此,当相关因素变动时,隔夜费用利率也会变动。在ETX,隔夜费用利率为0.0054%,和其他市场参与者相比,这一利率十分有竞争力。我们将根据客户的交易方向和品种而收取或支付隔夜利率。

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  • 网站上显示的时间是什么时间?

    时间为格林威治标准时间(GMT+0.00),它和市场上的时间同步。

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  • 我的利润是否需要纳税?

    ETX Capital无法提供任何税收建议/信息。若您所居住的国家对此有税收要求,则纳税义务将由您承担。请和您所在地当局取得联系,以获取更多信息。

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  • 为什么你们取消了我的促销活动?

    您的促销活动过期,或是您从您的交易账户内取款或转账都会导致促销活动被取消。您可以在条款和条件中查看关于促销活动的更多内容。

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  • 如何取消出金?

    若想取消出金请求,您可以拨打400 833 8000 或发送电子邮件至withdrawals@etxcapital.com。

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  • 如何安装MT4?

    请按照我们的逐步下载指南操作

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  • “确认价格出错”是什么意思?

    当我们的平台显示确认价格出错的信息时,这一价格已经不存在。此类错误与您设备所使用的网速有关,且/或您希望交易的市场目前波动十分剧烈。我们建议您所使用的网速为最低上行速度1Mb,最低下行速度2Mb。您只要在网络上进行搜索就可以找到众多免费对您设备上的网速进行测试的网站。
    如果您的上行网速或下行网速已经明显超出我们上面的推荐标准,但仍出现这类错误,此时请您告知我们,我们将对此进行进一步的调查。如果您的网速无法达到上述标准,则我们建议您使用一个更好的网络进行交易。

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  • 为什么我的交易平台无法下载?

    如果您的交易平台无法工作,请换一种网页浏览器登陆。如果仍无法工作,请确保您的浏览器的隐私和安全设置已经设置为中等或低。如果您仍无法登陆交易平台,请重启网络链接。如果您已经执行了上述步骤,但您的交易平台仍无法工作,请致电(insert local number)并和我们的客户支持成员进行沟通。

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  • 如果您的期权到期时为价内期权,则是您的回报。

    如果投资成功,则您将按照您所交易的资产所对应的回报率得到一笔回报。每一个期权都会显示出它的回报百分比。

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  • 看跌和看涨期权

    看跌表示价格可能会走低。如果您认为某种资产的价格在到期时将会下跌,则请点击看跌。
    相反,看涨表示价格可能会走高。如果您认为某种资产的价格在到期时会上涨,则可以点击看涨。

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  • 如何在一个新的浏览窗口里打开图表。

    点击位于图表窗口右上角的移动到新窗口图标。

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  • 保存我们的图表。

    在相关市场中点击图表标志。通过窗口左上角的标签来定制图表。点击设置标签,并点击保存图表设置。

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  • 如何查看您的最小止损距离?

    直接点击相关市场,或使用搜索框
    点击交易来创建新的交易框
    点击高级,随后点击止损选项检查框
    使用下拉列表来缩减您的止损价位

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  • 可供交易的资金。

    您的可供交易资金可以通过下列公式计算得出:您的清算价值减去未平头寸所需要的保证金。如果该数字为正,则就是您可以用于交易的资金;如果为负数,则就是您能够可供交易的资金之前需要存入的资金。

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  • 如何开设模拟账户?

    若想开设模拟账户,请在我们的首页上选择“平台”标签,随后选择“模拟账户”选项,再跟随屏幕的指示进行操作。

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  • 为什么出金的时间比入金的时间长?

    由于入金时间比较长,当您入金时,即使入金尚未完成,公司也会立刻为您的交易账户内授予一笔信用款项。在处理出金时,公司将尽力在两个工作日内完成出金。但在某些情况下,出金流程可能会更长。此外,银行或信用卡公司处理系统向您账户的付款过程也不在我们的影响范围之内。如果您在7个工作日内未收到款项,请联系我们的客户支持,我们将对这笔款项进行追查。为避免金融犯罪,在处理您的出金请求之前,我们可能需要您提供进一步的信息/文件,这意味着出金时间可能会比通常情况下更长一些。

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  • 最大入金金额是多少?

    您可以在我们的付款页面上找到相关内容。

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  • 入金多长时间才能到账?

    入金到账时间取决于您所使用的付款方式,您可以在我们的付款页面上查看更多内容

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  • 我可以使用现金入金吗?

    受反洗钱法规的限制,我们不接受现金入金。

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  • 我的促销活动何时过期?

    请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com来查看您的促销活动截止日期。

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  • 如何领取我的促销活动?

    请拨打400 833 8000 或给您的账户关系经理人发送电子邮件来讨论您可以参加的促销活动。

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  • 如何更新我的账户内个人资料?

    若想修改个人资料,请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com。在某些情况下,我们会要求您进一步提供有关信息或资料。

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  • 如何查看您的MT4交易记录?

    在终端上打开账户历史窗口
    若想查看特定的交易记录,可右击账户历史选项,并选择时间段。

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  • 你们支持哪些移动设备?

    您需要使用我们支持的移动终端应用来通过移动设备访问您的账户。您可以通过苹果的App Store或Google Play store来下载应用程序。

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  • 如果我申请出金,那么我的资金将被汇到哪里?

    为最大限度的降低我们的服务被洗钱活动所利用的风险,公司只能将您的资金回到最初入金时所使用的同一个账户内。公司不能向您之外的任何人或账户持有人付款。公司不能以现金或支票的形式支付出金。

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  • 你们支持哪些付款方式?

    我们支持多种付款方式,具体方式可以在我们的付款页面上查看

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  • 为什么我的订单执行价格出现了错误?

    有时候,按照您指定的价格执行您的停止或限制订单是不可能的。这种情况在市场波动剧烈,或流动性较差时会可能会发生。在这种情况下,您的订单的执行价格可能和您事先指定的价格会有所差距,这个差距叫做“滑点”,滑点将由我们在公平合理的基础上决定。除非有事先协商,否则请牢记,止损订单的执行并不能得到保证。您可以查看我们的 条款和条件查看更多内容。

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  • 为什么汇价在我做出决策之前会一直变动?

    市场波动会影响到我们的自动报价系统,进而影响到我们所展示的实时价格。此外,如果您收到的价格是您不想接受的价格,则您可以取消交易。
    对价格的分析都是由价格波动过程中的瞬间波动完成的。价格上涨或下跌时会相应的在绿色和红色之间变化。

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  • 最低入金额是多少?

    最低入金额为100英镑,或同等价值的其他货币。

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  • 为什么我的平仓价格和我要求的停止或限制价格不同?

    有时候,按照您指定的价格执行您的停止或限制订单是不可能的。这种情况在市场波动剧烈,或流动性较差时会可能会发生。在这种情况下,您的订单的执行价格可能和您事先指定的价格会有所差距,这个差距叫做“滑点”,滑点将由我们在公平合理的基础上决定。除非有事先协商,否则请牢记,止损订单的执行并不能得到保证。
    您可以查看我们的 条款和条件(Hyperlinked)查看更多内容。

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  • 什么是股息?

    如果您持有的是多头,您将收到您所持股票的股息,股息的金额为所发放的股息乘以您持有股票的数额。如果您持有的是空头,则我们将从您的账户内扣除同样的股息。您账户余额的资金变动反映了标的市场价格的变动。

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  • ETX Capital是否支持Skrill/Neteller或其他电子钱包的出金方式?

    ETX Capital将向客户最初入金时使用的Skrill,Neteller或其他入金页面上支持的电子钱包。但前提是,这种入金方式也是您最初入金的方式。在某些情况下,我们可以将您的利润汇至您的电子钱包账户内。若想了解更多信息,请联系我们的客服。

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  • 滑点是什么?

    一个订单指定的执行价格和实际执行价格之间的差距。点差可能经济新闻公布或市场开盘/收盘等市场波动剧烈时发生。

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  • Which currencies do you offer on the trading platform?

    MT4 accounts can be opened in GBP, USD or EUR. Trader Pro accounts can be opened in all of the major currencies, if you have a bespoke request please contact our Client Support team on +44 (0) 20 7392 1494 or be email on Customer.Service@ETXCapital.com

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  • Why is my MT4 connection unstable?

    Your MT4 connection will be unstable due to your internet connectivity, we would advise that you contact your internet provide in order to rectify this issue.

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